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社員満足度を高める施策とは

社員満足度を高める施策とは

  • ZUU online
  • 更新日:2016/12/02

日本では従来、顧客満足度(Customer Satisfaction:CS)を上げることが、企業業績の向上につながると考えられてきました。しかし、それだけでは従業員のモチベーションが下がり、業務効率が低下することもあります。社員満足度(Employee Satisfaction:ES)も上げることで、業務やサービスの質を向上させ、顧客満足につながりひいては業績アップに結び付く、という考え方が重要視

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