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「友人や同僚に薦めたいか?」自動車保険トップはソニー損保...NPSベンチマーク

「友人や同僚に薦めたいか?」自動車保険トップはソニー損保...NPSベンチマーク

  • レスポンス
  • 更新日:2016/11/30

NTTコムオンラインは、自動車保険業界を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPS(Net Promoter Score)の業界ベンチマーク調査を実施。その結果を発表した。NPSとは、「友人や同僚に薦めたいか?」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを図る指標。欧米では公開企業の3分の1がNPSを使用していると言われ、日本でもNPSを活用する企業が増えている。調査結果によると、「コ

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