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なぜカルビーは、クレーム客の95%をファンに変えられるのか?

なぜカルビーは、クレーム客の95%をファンに変えられるのか?

  • ZUU online
  • 更新日:2017/11/13

■カルビーお客様対応の仕組みスナック菓子の王道といえば「カルビー ポテトチップス」。まさに国民的スナック菓子といっても過言ではないロングセラー商品です。しかし支持されているのは、お菓子だけではありません。同社には「カルビーという会社が好き!」という多くの「カルビーファン」がいます。その人気を支えるのが、卓越したお客様対応でクレーム客の95%をファンに変える、カルビーの「お客様相談室」です。「お客様

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