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富士通、音声会話から顧客の満足/不満足を特定できる技術を発表

富士通、音声会話から顧客の満足/不満足を特定できる技術を発表

  • MdN
  • 更新日:2016/10/18

新技術による声の明るさの定量化
株式会社富士通研究所は、顧客と応対者の会話から、自動的に顧客が満足や不満を感じる箇所を特定する音声分析技術を開発したと発表した。
同技術は、顧客応対現場の会話音声において、話し方に関する声の特徴に基づいて会話中に満足や不満と感じる箇所を自動的に特定する技術で、これにより、顧客応対者やサービス運用者は、応対内容の評価や応対方法の改善を迅速に行うことができる。コールセン

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