意外!「クレーム対応」の最後に絶対言ってはいけない言葉

意外!「クレーム対応」の最後に絶対言ってはいけない言葉

  • 現代ビジネス
  • 更新日:2019/10/17

サービス業をはじめ、お客さんと接する仕事につきものなのが「クレーム」だ。どうすれば相手の怒りを笑顔に変えることができるのか、頭を悩ませている人も多いだろう。著書『超一流のクレーム対応』で知られる、人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏によれば、クレーム対応の最後に「お詫びの言葉」を言ってはいけないそう。お詫びの言葉に代わる、「魔法の言葉」を教えてくれた。
最後は「お礼の言葉」で締める
クレーム対応

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