米小売業、年末商戦のテーマは「フィジタル」? ネット販売増加で実店舗も恩恵か

米小売業、年末商戦のテーマは「フィジタル」? ネット販売増加で実店舗も恩恵か

  • Forbes JAPAN
  • 更新日:2016/10/19
No image

「フィジタルで行こう」──年末商戦が年間売上高に大幅な影響を及ぼす米国の小売各社のために今年、業界の専門家がオリビア・ニュートン・ジョンに公式CMソングの制作を依頼したら、こんなタイトルになるかもしれない。「フィジタル」は、「Digital(デジタル)」と「Physical(フィジカル、身体・物質的な)」を融合させた造語だ」。

小売業に関する複数の調査によると、2016年の年末商戦で買い物客たちは、かつてないほど「フィジタル」になりそうだ。「インターネットで購入し、実店舗で受け取る」という買い方を選ぶ人が増える中、こうした買い物の仕方は一つの転換点を迎えようとしている。

デロイト米国で小売・流通部門担当するロッド・サイズ副会長は、「注目すべきトレンドは、オンラインとモバイル、店舗というチャンネルが相互に影響を及ぼし合っているということだ」と語る。デロイトは、今年の年末商戦の売上高を前年比3.6~4%増と見込んでおり、これは全米小売業協会が予想する同3.6%増とほぼ一致する見方となっている。

デロイトによると、年末のホリデーシーズン中に見込まれる実店舗の売上高のうち、67%(6,610億ドル、約68兆8,250億円)はネットを利用した購入になる見通し。この数字は、PC(デスクトップとラップトップ)、タブレット端末、スマートフォンを含むデジタル機器を利用して購入し、実店舗で受け取る買い物客の影響を反映している。

3割超は「クリック&コレクト」を利用

国際ショッピングセンター協会(ICSC)の調べによると、ネットで注文して店舗で受け取る「クリック&コレクト」サービスを利用する買い物客は、昨年の32%を上回る39%になる見通し。また、このサービスの利用者のうち83%は、商品を受け取るために店舗に出向いた際に、その場で新たに買い物をする予定だという。こうした客がさらに衝動買いをする可能性もあり、小売業者にとっては朗報だ。

最強はアマゾン

米ネット通販最大手のアマゾンは、その支配をさらに強めている。調査会社ブルームリーチ(BloomReach)によれば、年末にプレゼントをアマゾンで購入する予定だと回答した消費者は、94%に上った。そして、すでに欲しい物が決まっている人の59%は、まずアマゾンのサイトから、その商品を探し始めると答えている。

ブルームリーチのマーケティング部長を務めるジェイソン・シーバは、「まずアマゾンを利用する、という状況は今後も続く」と指摘。その背景には、優れたエンドツーエンドのユーザー体験があると説明している。

デジタルでの購入が増加、売上高は2桁台に

市場調査会社eマーケターによると、デジタル販売チャネルを通じた小売売上高は今年11月と12月、全体の10.7%に当たる947億1,000万ドルに達し、過去最高を記録する見通しだ。さらに、 ICSCの調査によれば、買い物をする予定の人たちの85%は実店舗に足を運ぶ前に、ネットで下調べをすると答えている。

eマーケターによると、モバイル端末を通じた販売(Mコマース)の2016年の売上高のうち、スマートフォンによる売上高は初めてタブレットを上回り、672億3,000万ドル(Mコマース全体の58%)に達する見通しだ。同社の小売業界担当アナリストは、「画面サイズが大きくなったこと、モバイル設計の改善、支払い方法の選択が簡単になったことなどが、スマートフォン経由の売上高の急激な伸びに寄与している」と話している。

デジタルプラットフォームの効果

デジタルプラットフォームは、私たちの考え方を変えているだけでなく、買い物の仕方を再定義している。デロイトのサイズによれば、「大手ネット通販業者とフェイスブック、ピンタレストなどのデジタルプラットフォームが、多くの人たちが素晴らしいと思う買い物経験を形づくっている。ビジュアル、情報、販売元へのアクセスを整え、すぐに購入することができるキュレーション型のサイトの増加だ」という。

「これらの大手プラットフォームは従来型の小売業者より顧客とつながりが深い。そのため小売業者にとっては、この年末商戦にデジタルマーケティングを取り込むことが重要だ」

それでも支配的な「店舗」

それでも休暇シーズン中の買い物といえば、やはり店舗で、と考える人が大半だ。91%の人たちが、実店舗で購入すると回答している。ICSCによると、実店舗を持つ小売業者のネット通販を利用する人を含めると、その割合は96%に上る。

この記事をお届けした
グノシーの最新ニュース情報を、

でも最新ニュース情報をお届けしています。

外部リンク

経済カテゴリの人気記事

グノシーで話題の記事を読もう!
東京メトロ、銀座一丁目駅に全国3例目のふるさと納税支援自動販売機を導入
ポケモンGOの「近くにいるポケモン」機能、テストを世界各地に拡大
人類はどのようにして人口72億人に増えていったのか?10万年前から現在までの人口増加がわかる世界地図シミュレーション映像
レクサスの新型『LS』は先進テクノロジー満載のフラッグシップセダン
アイドルオタク、調査結果にブチ切れ 「年8万円消費」で済むわけないだろ!
  • このエントリーをはてなブックマークに追加