従業員同士の揉め事をおさめるには? カリスマ社長がかけた「強い言葉」

従業員同士の揉め事をおさめるには? カリスマ社長がかけた「強い言葉」

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  • 更新日:2017/08/15

現在、「働き方改革」が政府・産業界ともに本格的に進められている。だが、小山昇が経営する株式会社武蔵野では、すでに何年も前から非正規雇用従業員の待遇改善に取り組み、15年連続増収、過去最高売上・最高益を更新している。最新刊儲かりたいならパート社員を武器にしなさい(ベスト新書)を上梓した同氏が「女性ばかりの職場で揉め事を発生させないしくみ」について語る。

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◆女性ばかりの職場で揉め事を起こさせない武蔵野のしくみ

わが社が、「メリーメイド事業部」(家事を代行するサービス)をはじめたとき、オフィスには個人ロッカーがありませんでした。

なぜだと思いますか? ロッカーを買うお金がなかったからではありません。

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理由は2つあります。ひとつは、大きな荷物を持ってくる人がいなかったからです。ほとんどのパートが、自転車や徒歩で身軽に通勤していたので、カバンを置けるスペースがあれば十分でした。

もうひとつの理由は、パートに自慢をさせないためです。

メリーメイド事業部では、お客様のお宅にうかがうときに、結婚指輪以外のアクセサリーをしてはいけない決まりです。

ですが、ロッカーがあると、「外出するときだけ外せばいい。ロッカーの鍵をかけておけば安全だ」と考えて、高価なアクセサリーや時計を職場に持ってくるようになります。すると、パート同士が見栄を張り合うようになり、妬んだりするようになる。妬みや、嫉妬などの感情は、やがて陰口やいじめの原因になります。

反対にロッカーがなければ、安全に保管することができないので、高価なアクセサリーをしようとは思わなくなります。
ロッカーを置かないのは、「自慢ができないしくみ」です。

◆仕事の揉め事の多くは、プロセスの違いが原因

パートのAさんとBさんの意見が対立したとき、どちらか一方の意見を採用してはいけません。「えこひいき」と受け取られるからです。
仕事上の揉め事の大半は、「プロセス」に対する考え方の違いが原因です。
富士山に登るのに、「私は静岡側から登りたい」「私は山梨側から登りたい」とルートで揉めるようなものです。最終的な目的は同じなのに、そこまでの手段に違いがあると、相手を許せなくなります。

当事者は「自分が正しい」「相手が間違っている」と思うので、自分に都合のいいことしか話しません。ですから、トラブルを解消するには、双方の意見を平等に聞く必要があります。

AさんとBさんが仕事のやり方をめぐって対立したときは、「費用はどちらが安いか」「時間はどちらがかかるか」など、物事を細分化して検証する必要があります。

2人の意見が大筋では同じで、部分的に食い違っている程度なら、「今週はAさん中心でやる。次の週はBさん中心でやる」と、1週間ごとに変えていくのもいいでしょう。

◆武蔵野の法律は「小山昇」

Aさんは「自分が正しい」と思っている。Bさんも「自分が正しい」と思っている。2人とも「自分が正しい」と思っているときに、意見をひとつにまとめるのは無理があります。そんなとき私は、こう言います。

「Aさん、あなたの意見は正しい。Bさん、あなたの言うことも正しい。2人とも正しいことを言っているけれど、実は、どちらも正しくありません。なぜだと思いますか? この会社の法律は、『小山昇』だからです。だから私に従ってください。私に協力してください」

私がこれほど強く言えるのは、社長以外に責任を取ることができないからです。「責任を取る」とは、「経済的に損をする」ことです。

社長は、自分が決めた方針を実行させると、それによって発生する損害に対して全責任を負う覚悟をしています。

責任を取る覚悟のある社長が示す決定と、そういう覚悟がないパートの意見では、どちらを優先すべきかは、言うまでもありません。

<『儲かりたいならパート社員を武器にしなさい』より構成>

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