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5年以内に起きる「新しい顧客体験」の3つのトレンド

5年以内に起きる「新しい顧客体験」の3つのトレンド

  • Forbes JAPAN
  • 更新日:2017/11/15

顧客体験は、新たな技術や選択肢の増加、接続性の強化により、間違いなく変化している。顧客体験全体の可視化が進み、顧客が製品・サービスを購入するときの決定打となることも多い。ブランドが今後成功を収めるには、未来に考えをめぐらせ、顧客・業界のトレンドを先取りしなければならない。ここでは、顧客体験において今後導入され、5年後には普及しているであろう3つのトレンドを紹介する。1. 全てがオンデマンド化アマゾ

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