トランスコスモス、LINE カスタマーコネクトに新機能追加

トランスコスモス、LINE カスタマーコネクトに新機能追加

  • マイナビニュース
  • 更新日:2017/11/13
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トランスコスモスは11月13日、LINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」において、「LINE to Call」と「Call to LINE」の機能を、トランスコスモス独自のクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Contact-Link」に実装し、「LINE」上でのコールとチャットのハイブリッド型顧客サポートを提供開始したと発表した。

「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターが「LINE」を活用して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じたカスタマーコミュニケーションを実現するサービス。

今回追加される「LINE to Call」は、「LINE」内や企業のWebサイトに設置したボタンやリンクからIP電話に接続し、ユーザーの料金負担無しの通話対応ができるという機能。「Call to LINE」では、携帯電話番号情報をもとに、IVRやオペレーターからユーザーのLINEアカウントにメッセージを送信し、「LINE」上のチャットサポートに誘導する。

2つの機能を利用することで、コールセンターの混雑時や営業時間外でも、IVRから「LINE」でのチャットサポートに誘導したり、チャットでは複雑な問い合わせをスムーズに電話へ移行したりと、別チャネルのコールと「LINE」をシームレスに連携させることができるという。

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